ग्राहक पृष्ठभूमि:
ग्राहक उत्तरी अमेरिकाको एक प्रसिद्ध अटो पार्ट्स वितरक हो जसलाई बेयरिङ बिक्रीमा समृद्ध अनुभव छ, मुख्यतया यस क्षेत्रमा मर्मत केन्द्रहरू र अटो पार्ट्स आपूर्तिकर्ताहरूलाई सेवा दिँदै।
ग्राहकले भोगेका समस्याहरू
हालै, ग्राहकले धेरै उपभोक्ता गुनासोहरू प्राप्त गरे, जसमा बेलनाकार रोलर बेयरिङको अन्तिम भाग प्रयोगको क्रममा भाँचिएको रिपोर्ट गरिएको थियो। प्रारम्भिक अनुसन्धान पछि, ग्राहकले समस्या उत्पादनको गुणस्तरमा हुन सक्छ भन्ने शंका गरे, र त्यसैले सम्बन्धित मोडेलहरूको बिक्री स्थगित गरे।
TP समाधान:
गुनासो गरिएका उत्पादनहरूको विस्तृत निरीक्षण र विश्लेषणबाट, हामीले समस्याको मूल कारण उत्पादनको गुणस्तर नभएको पत्ता लगायौं, तर उपभोक्ताहरूले स्थापना प्रक्रियाको क्रममा अनुपयुक्त उपकरणहरू र विधिहरू प्रयोग गरेका थिए, जसले गर्दा बेयरिङहरूमा असमान बल र क्षति भयो।
यस उद्देश्यका लागि, हामीले ग्राहकलाई निम्न सहयोग प्रदान गर्यौं:
· सही स्थापना उपकरणहरू र प्रयोगको लागि निर्देशनहरू प्रदान गरियो;
· विस्तृत स्थापना मार्गदर्शन भिडियोहरू उत्पादन गरियो र सम्बन्धित प्रशिक्षण सामग्रीहरू प्रदान गरियो;
· ग्राहकहरूलाई सही स्थापना सञ्चालन विधिहरूको प्रचार र प्रवर्द्धन गर्न सहयोग गर्न ग्राहकहरूसँग नजिकबाट कुराकानी गरियो।
परिणामहरू:
हाम्रा सुझावहरू अपनाएपछि, ग्राहकले उत्पादनको पुन: मूल्याङ्कन गरे र बेयरिङको गुणस्तरमा कुनै समस्या नभएको पुष्टि गरे। सही स्थापना उपकरणहरू र सञ्चालन विधिहरूको साथ, उपभोक्ता गुनासोहरू धेरै कम भए, र ग्राहकले बेयरिङका सान्दर्भिक मोडेलहरूको बिक्री पुनः सुरु गरे। ग्राहकहरू हाम्रो प्राविधिक सहयोग र सेवाहरूबाट अत्यन्तै सन्तुष्ट छन् र हामीसँग सहयोगको दायरा विस्तार गर्न जारी राख्ने योजनामा छन्।
